2006年，大连市消协共受理消费咨询、投诉88146件。 其中商品类消费争议30191件，占受理总量的34.3%，同比上升1.7%。服务类消费争议21642件，占受理总量的24.6%，同比上升21.8%。

 
    受理咨询 50539件，占57.3%，全部即时解答；申（投）诉35979件，占40.8%，调解成功34903件，成功率为97%，为消费者挽回经济损失1098.9万元。向行政管理部门移转的案件1628件，其中，立案查处619件。

    按照争议数量排序，2006年大连市消费者投诉十大热点依次为：手机、日用穿品、食品、家具、汽车、餐饮娱乐服务、公用事业服务、修理加工服务、美容服务、婚介服务。

    其中，有关手机商品的投诉已连续5年位居消费投诉榜的首位。

手机
    2006年，大连市消协受理手机的咨询、投诉共计6162件，占商品类受理总量的20.4%，同比上升0.49%。手机投诉连续5年高居榜首。据介绍，除质量问题、售后服务问题、检测争议问题等外，随着手机更新换代的加快和功能花样的日益翻新，功能宣传、噱头与实际不符，成为去年的新投诉热点。

日用穿品
    2006年，大连市消协受理日用穿品类的咨询、投诉共计5321件，占17.6%，同比上升了1.1%。日用穿品是消费者投诉的老问题，主要商品为鞋和服装。因2004年颁布实施的辽宁省新“消法”取消了“无因退货”规定，由此引发的争议增多。

食品
    2006年，大连市消协受理有关食品安全方面的消费争议3848件，占12.7%，同比下降9.1%。其中，咨询856件，占22.2%，投诉2992件，占77.8%。 质量问题争议最为集中，约占受理总量的61%；其次是价格问题，占到受理总量的23%，包括收费不合理，虚假标价误导等。另外，计量问题、广告不实、假冒伪劣食品争议和出售假冒或“三无”食品、伪劣食品等，也是消费者反映的热点。

家具
    2006年，大连市消协受理有关家具商品的争议共计1056件，同比上升29.3%。按照性质划分：质量争议510件，同比上升26.6%；合同争议91件，同比下降15%；售后服务争议85件，同比上升84.8%；价格争议12件，同比上升20%；其他争议358件，同比上升42.7%。
    在家具投诉中，组合柜商品争议上升很快。主要问题是：质量差；售后服务差，“三包”不落实；以次充好，或虚假标注材质；存在刺激性气味；签订合同时含糊不清，一旦发生纠纷消费者往往处于不利位置，商家并拒绝承担违约责任；货样不符等。

汽车
    2006年，大连市消协受理汽车消费争议共计360件，同比上升0.3%。按照性质划分，质量争议204件，同比下降6%；价格争议12件，同比上升1倍；合同争议35件，同比下降28.6%；售后服务争议96件，同比上升41.2%；其它争议13件，同比下降31.6%。主要问题有：质量问题突出；售后服务不到位，国家尚未出台轿车“三包”规定，经销商钻空子；检测难、鉴定难；二手车市场交易鱼龙混杂；定金、订金故意不分，故意混淆预付款中的“定金”与“订金”的含义，以此误导消费者。

餐饮娱乐服务
    2006年，大连市消协受理餐饮娱乐服务争议共计2433件，占服务类受理总量的11.2%，同比上升11%。菜品质量和短斤缺两仍然是主要问题，其次有的饭店管理不到位，造成客人不满，有的甚至引发客人在就餐或者住宿时发生人身或财产损害等，因索赔产生争议。宾馆食宿价格也经常引发争议。娱乐场所宰客现象依然存在。