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| “家电孤儿”谁来“养”？ |
| 作者：记者沈琪霞 |
日期：2008-5-12 9:31:28 |
来源：半岛晨报 |
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家电厂家倒闭、同一型号停产、维修网点撤销，这种家电被业内人士称为“家电孤儿”。维修无门、投诉无主的“家电孤儿”该如何处置？遇上不认账的经销商无疑更让消费者操心。市消协提醒消费者，要选择信誉好的经销商和产品，保存好发票，“家电孤儿”的维修可与经销商协商解决。
维修电磁炉，同型停产了
去年8月，家住旅顺口区的吴女士在某商场花了500多元钱买了一台电磁炉，购买时，吴女士正是看中了它“保修五年”的承诺，在承诺书上有厂家和商家同时盖的章。
今年过年时，吴女士家的电磁炉突然坏了，想到厂家和商家给自己的“承诺书”，吴女士拿着电磁炉找到商场。商场让吴女士找厂家维修，吴女士又找到该厂家的维修点，不料，维修点称这个型号的电磁炉已经停产，且这台电磁炉的故障无法修复。
“当初不是承诺五年的保修期吗？难道因为电磁炉发生了无法修复的故障就这么报废了吗？”吴女士不甘心，又找到了商场。巧的是，吴女士在商场见到了当初向她销售电磁炉的女服务员，在票据上还有这名女服务员的签字，有了承诺书和女服务员的证明，商场难以再推脱了，最终，在旅顺消协的调解下，该商场为吴女士换了一台不同品牌的新电磁炉。
维修热水器，厂家已倒闭
家住沙河口区的王先生在三年前购买了一台2000多元的热水器，热水器是香港某厂家生产的，免费保修期又达八年，王先生就是冲着这两点买的。到了今年，这台热水器出现了故障、按键也不好使了，于是，王先生拨打了保修单上的维修电话，没想到，该号码成了空号。通过上网查找，王先生得知，生产该热水器的厂家已经倒闭了。王先生只好在路边随便找了一家维修店，维修店老板诚恳地告诉他，“这个热水器需要换件，但维修店里没有可以替换的零件，去原厂买吧！”
无奈之下，王先生找到大连市消费者协会，这时，他又犯难了。没有投诉主体，怎么投诉呢？最后，王先生只好投诉了热水器的经销商。对于王先生要退货的要求，经销商显得较为委屈。最后，在消协的调解下，该经销商从别的厂家为王先生的“孤儿”找到了替代件，并为其找维修点进行维修。
“家电孤儿”该由谁“认领”？
据了解，像吴女士和王先生这样遇上“家电孤儿”的市民并非个例，有的“孤儿”还在“三包期”内时，就遭遇了厂家破产倒闭或产品退市，当时的承诺便化为泡影，到别处修不仅要花钱，还面临着一修再修也难以痊愈的窘境；有的“孤儿”虽然已不在三包期内，可是坏了的机器想更换零配件，却也会因同样的原因而找不到匹配的零配件。
记者在调查中了解到，遇上“家电孤儿”的市民中，有的找经销商理论，连经销商都找不到的市民则只能自认倒霉；目前，许多市民为了防止购买的家电成“孤儿”，选择到信誉好的大商场购买大品牌家电，对于那些闻所未闻的牌子则避而远之。
有业内人士称，一些中小企业在停产或倒闭后无力按规定提供足够的配件用于售后的维修；此外，一些经销商服务意识不强、与厂家之间的联系不够，这是造成“家电孤儿”维修无门两个主要原因。
[消协提醒]
保存发票
选择信誉好的商家
为此，大连市12315指挥中心的杨主任告诉记者，“目前，按照法律规定，产品退市后，厂家必须保证相关零配件在市场上保留几年（自出厂之日起计算），如热水器是五年。有的厂家在退出商场时，可能会给商场一笔质保金，以防止一些矛盾的产生，若是这样，企业退市后，经销商应担责。”
杨主任提醒说，“对于这个问题的投诉，年年都有，近几年投诉量有所减少。消费者要尽量保存好发票，以利于和商家沟通。购买家电时，消费者要尽量选择大商场的大品牌。另外，维修也未必非找原厂家，可以找信誉好的社会维修单位进行维修，也可与销售商协商找合作厂家，或为故障机器找替代部件。” |
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