| |
| 银行VIP享有“插队权”？ |
| 作者：记者 李仪 |
日期：2008-6-2 10:28:37 |
来源：半岛晨报 |
|
贵宾凭卡可享受优先办理业务的“特权”引发争议
我市的一些银行推出了贵宾卡服务项目，贵宾客户可以凭卡享受业务优先办理的“特权”。可由此也引发了一些因贵宾客户“插队”，造成普通客户感觉利益受损，甚至受到歧视的问题。记者近日对多家银行进行了实地走访调查发现，银行加强服务意识，多考虑一下普通客户的感受就能比较好的处理此类问题。
事件
贵宾储户不“贵宾”
昨日9点半刚过，记者到我市某银行的一家小型营业网点内办理个人业务。营业厅内，10几名储户已经在一个窗口前排起了长队，其中以老年人居多。
就在大家有序办理自己的存取款业务时，一名年轻女子走了进来，她直接走到营业窗口旁，等最前面的储户办理完业务，就先一步伸手塞进窗口一张银行卡，对营业员说：“用这张卡是不是就不用排队了？”营业员看了看说：“对，您这是贵宾卡，不用排队。”
可就在营业员要为这名女子办理业务时，刚才排在第二位的那名老年男性储户表示了不满。一石激起千层浪，排在后面的储户也都纷纷声援这位大爷。“要是一个劲地来贵宾，我们还就不用办理业务了！”
各方声音
贵宾客户很“委屈”
我们都是满足了一定条件才成为银行的贵宾储户的，可以说我们对银行的贡献确实要比一般储户大，银行给我们一些优先权是对我们的正常回报。这就像花钱买服务一样，花的钱多，就应该享受到更好的服务。
普通储户也“有理”
银行不该把人分成三六九等，有钱人就了不起吗？普通人就该活受罪吗？我们有被银行歧视的感觉。大家都是银行的储户，应该是平等的。不能因为某些人在银行存的钱多就享受特权，这样会侵害普通储户的利益。难道在公交卡里预存了200元钱的乘客就要比预存了100元钱的乘客先上车吗？
银行方面挺“为难”
现在，针对大客户，一些银行推出了贵宾卡，持有贵宾卡的客户可以在多方面享有一定的“特权”，而几乎每家银行都会规定，贵宾客户享有业务办理的优先权，是不需要排队的。但这种“特权”并非没有条件，首先，他们的存款或理财产品等应是一个比较大的数额；其次，可能要缴纳一定的年费。从这个角度讲，银行对所有的客户都是公平的。
调查
服务不完善是主因
记者对本市的多家银行进行了实地走访，经过调查，记者发现，贵宾客户与普通客户之间在排队方面的矛盾并非不可避免，关键看银行的贵宾服务项目设置是否合理，配套服务是否完善。
本市的某银行通过完善的服务成功实现了“一视同仁”的问题。该银行规定，客户在该行同一分行的储蓄和理财产品超过50万元人民币即可申请白金贵宾卡业务。为了保证白金贵宾卡客户们的业务优先办理，该行采取了两项行之有效的措施。第一，在每个营业网点都设立了贵宾理财窗口，这样，贵宾客户与普通客户的业务分别办理，互不相干，就不存在贵宾客户挤占普通客户资源的问题了。第二，一旦贵宾理财窗口无人接待或者人很多时，贵宾客户还可以从该银行营业网点的叫号系统中索取“贵宾号”，也可优先办理。客户们都是坐在椅子上等着叫号，并非在特定窗口前排队，所以即使贵宾客户优先办理了，普通客户们也不易产生自身利益受损的感觉。
|
|
| 发表评论 |
|
|
|
|
|
|
