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| 大连医院消费调查 |
| 作者：大连消费 |
日期：2007-1-10 |
来源：大连消费 |
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医疗价格——雾里看花
例一 10月20日武警医院：随机调查张姓患者，到该院咨询包皮环切术，答复：不要发票价格500元，要发票590元。
例二 10月14日造船医院：随机调查刘姓患者，因左大姆脚趾痛就诊，胸牌0085号医生在未做任何检查的情况下开了两张处方共计158.12元，其中外用药苦酒膏无论是否在医院敷都需加收20元的出诊费。同时开了血尿酸的化验单。10月19日刘先生来医院取化验单时，因有亮明身份的志愿者在场，医生告知到外面药房买药即可。因知道姜女士是体察志愿者，该医院也没给开药，让其到药店购药。
例三 10月15日晚6点40分渤海医院：体察志愿者王先生以嗓子痛就诊，医生看了嗓子，又做了胸部听诊后说：“左肺部听诊音混浊，炎症已下移，需立即拍片检查，否则会引出大病，今日上午就有一位确诊为心肌炎已住院了。”事实上王先生身体很健康，只得以钱不够为由才离开医院。
例四 10月12日8点25分由家社区服务中心：体察志愿者王先生以感冒就诊，医生在看咽喉、量体温、胸部听诊后，先是建议服苦甘冲剂，后又改为打点滴，划价后费用是91.5元。
例五 10月19日10点30分某三甲医院：随机调查祁女士因腿麻来诊，做了颈椎X光片，核磁共振检查花了880元，最后还不知道自己是什么毛病。
编者小语：医疗活动是一项人命关天的大事，其质量关系到患者生命安危，决不能有半点差错；同时，由于医患之间存在客观上的信息不对称，医药消费的决定权往往在医生手中，患者处于被支配地位，这也要求医院严守诚信原则，以过硬的制度规范，良好的医德，确保患者及家属的利益不受侵害。
服务态度——居高临下
例一 10月12日9时30分某三甲医院：志愿者从导诊问路到诊室医生表情都很淡漠，解释病情很简单。
例二 10月12日8点40分某三甲医院：急诊导诊人员少，医生在给患者肺部听诊时与对桌医生谈与工作无关的事情，主动提示打吊瓶，没要求患者做任何检查，急诊挂号没有收据，索要时态度恶劣。
例三 10月15日晚7点40分大连友谊医院挂号室内：工作人员已将休息的床铺好，挂号室内有外来人员与工作人员聊天。
编者小语：居高临下的服务态度基本来自于三甲医院，大医院与小医院在服务态度上的反差是所有参加体察的志愿者的共同感觉。从客观上说，大医院每天接待太多的病人，医护人员身心都处于超负荷运转中，但也不排除大医院因为不担心没有病人，在服务上下的工夫少于小医院。同时大医院医生与患者沟通简单，甚至不沟通，不少医生总是摆出一副居高临下的架势，表情冷漠，惜语如金。病人满怀希望而来，没有达到预期的目的当然不满意。
就医程序——看病像跑马拉松
例一 10月19日10时30分新华医院：志愿者进入大厅时，一楼导诊人员一直在与本院职工聊天，二楼内科的导诊员一直在打手机，触摸屏里内容很少，许多药价查不到，偌大一栋楼只有一楼一处交款台。
例二 10月12日8时30分某三甲医院：医院门诊正在装修，没有导示标牌，找诊室、划价东奔西走十分困难。
编者小语：“停车排长龙，医院像迷宫，看病像跑马拉松”。这句顺口溜反映了百姓对一些医院的不满情绪。这些现象的出现固然有历史的、客观的原因，固然有医院单方面不能解决的苦衷，但也从中折射出医院规划、管理上的滞后和对患者的人文关怀不够等问题。 |
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