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| 大连3·15投诉热点全聚焦 |
| 作者：大连消费 |
日期：2007-1-10 |
来源：大连消费 |
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投诉排行榜
1、手机投诉93件。
主要问题：液晶不显示、按键失灵、通话质量不好、销售人员口头宣传与实际情况不符、节日期间售后服务不及时不到位。
2、食品投诉75件。
主要问题：食品中含有异物、变质、过期食品等。尤其月饼问题较多。
3、餐饮文化娱乐投诉41件。
主要问题：饭菜中有异物、结帐价格与实际消费不符、经营场所设施不安全造成消费者人身伤害、在饭店消费物品丢失服务质量争议等。
促销投诉家电占九成
主要问题：A、使用赠券购物；
B、开发票要额外收费；
C、赠品充当正品销售；
D、虚假广告误导消费者；
旅游投诉反弹
1、旅游景点服务质量不高。
经典服务人员素质低，公厕、停车场收费不合理，主题公园超容量售票，一些个体娱乐项目乱收费。
2、宾馆旅店服务不到位。
住宿卫生条件不好，服务员服务不完善，订房价与结帐价不符、物品被盗等。
3、旅行社违规经营
旅行社不履行合同内容，宣传的旅游项目与实际情况不符，导游责任心不强等。
大连市工商局12315消费者投诉（申诉）举报中心提供
案例１
手机多次修不好，是否可更换？
10月2日，肖女士电话投诉：今年年初在金州某手机专卖店购买了一部手机，不到一年的时间，该手机已经维修过三次，现在手机仍无法正常使用，多次要求经营者换货遭到拒绝，于是投诉到大连市12315。经调解，经营者给消费者更换了一部新主机，并向消费者赔礼道歉。
案例提供：市12315韩丽、蔡楠
点评：根据移动电话机商品修理更换退货责任规定第十三条：移动电话机在三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费和免费更换同型号同规格的移动电话机主机。手机三包主机为一年，而肖女士购买的手机使用还不到一年，就修理了三次，还无法正常使用，向手机专卖店提出更换一部手机的要求是合理的。
案例２
歌厅强卖洋酒是否侵权？
消费者张先生利用十一假期从北京到大连旅游，10月5日晚到西岗区某歌厅唱歌消费，开始歌厅小生上瓜子、果盘，张先生未提出什么，让张先生气愤的是，在他未注意的情况下，小生上了一瓶洋酒给打开了，为洋酒的消费问题，双方争执不下，张先生认为歌厅太黑，对方威胁说你不交付1380元钱就别想离开歌厅，张先生在没有办法的情况下只能听从歌厅的，交付了1380元钱才算离开歌厅。随后便将该歌厅投诉到西岗区消协。经调解，歌厅退给消费者张先生1200元。
案例提供：西岗消协 赵桂美、陈浩
点评：消费者权益保护法规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。本案中，歌厅小生给消费者上洋酒，一是未做到提前告知，二是未征得消费者的同意，是否消费未给消费者任何选择余地，歌厅的行为损害了消费者的知情权和选择权，应当承担退款责任。 |
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